一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起(qǐ)采访(fǎng)后发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写(xiě)研报、做(zuò)客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人充(chōng)满了期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先宝马大降价的原因，最近宝马为什么大降价(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带(dài)来了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露(lù)答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融(róng)行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴(bàn)生态(tài)，实践了(le)自己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译(yì)共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面(miàn)均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成的报(bào)告仍具有以下问(wèn)题：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存(cún)在明显错(cuò)误、无(wú)法得(dé)知引(yǐn)用数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译后表意(yì)不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在(zài)客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银(yín)行金融科(kē)技(jì)负责人向记者直言，若(ruò)是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并(bìng)不能(néng)称得上是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技(jì)公司技(jì)术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更(gèng)贴(tiē)近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的(de)大规(guī)模语言(yán)模型能(néng)力。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还(hái)带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示(shì)下它可以将复(fù)杂的(de)任务分解成一步步的子任(rèn)务(wù)。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据(jù)文章自动(dòng)配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可(kě)靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的(de)内容(róng)可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应(yīng)用(yòng)这个程度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应用，无论(lùn)是(shì)银行(xíng)，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出(chū)就在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂(fēng)拥而至(zhì)我(wǒ)们的(de)网站(zhàn)，但(dàn)我(wǒ)们的(de)网络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才(cái)能最(zuì)好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提(tí)供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服务任(rèn)务，回答(dá)常(cháng)见问题或(huò)提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代(dài)表腾出(chū)时间专注于(yú)更复(fù)杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生(shēng)成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下(xià)不(bù)是简单的(de)闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要(yào)有领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究(jiū)报(bào)告也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经济报道(dào)记(jì)者宝马大降价的原因，最近宝马为什么大降价表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题(tí)可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的(de)模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建平(píng)告(gào)诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造(zào)出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因是(shì)模(mó)型目前仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假错(cuò)误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培训，标记(jì)恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利(lì)用(yòng)其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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